Descarca de aici formularul de retur: FORMULAR DE RETUR

Poti schimba produsul sau sa faci retur la produsele achizitionate online in termen de 14 zile in oricare din cele 60 de magazine fizice Marelbo. Produsele returnate trebuie sa fie in stare noua, sa nu fie purtate, sa fie nefolosite, in ambalajul original, insotite de factura de achizitie.

Extrase din Termeni si conditii:

6. COMANDA

6.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului.

6.2. Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.

6.4. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

6.4.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
6.4.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Marelbo, in cazul platii online;
6.4.3. datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

6.5. Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile de la:

- ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat

- ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese,

6.6. In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract in termen de 14 zile, pentru retur e necesar sa trimiti înapoi la magazinul online produsul în stare noua, nefolosit, nepurtat insotit in colet de formularul de retur. Returul produselor NU se poate procesa fara formularul de retur. Formularul de retur poate fi descarcat de aici: DESCARCA FORMULAR DE RETUR. Formularul de retur va fi introdus in interiorul coletului impreuna cu produsele returnate. Produsele insotite de formularul de retur pot fi returnate prin expediere la adresa: Marelbo Radauti, Str. Piata Unirii, Nr. 64, cod postal 725400, Radauti, Jud.Suceava. Produsul returnat trebuie sa fie in stare perfecta de produs nou, nefolosit, nepurtat, fara urme de uzura in cutia originala insotit de certificatul de garantie. Cutia produsului trebuie ambalata corespunzator, altfel va fi refuzata. Produsul nu este primit daca este zgariat, deteriorat, daca nu are etichetele intacte ori daca ii lipsesc din accesorii. Nu sunt acceptate drept retur produsele purtate, cu urme de uzura. Returnarea produsului se face printr-o firma de curierat, nu prin Posta Romana. Taxa curierului pentru retur e suportata de Cumparator. Cumparatorul va notifica vanzatorul cu privire la intentia de retragere din contract prin email la adresa [email protected]. In email se vor specifica urmatoarele informatii: numele Cumparatorului, numarul de comanda, curierul folosit pentru retur, data expedierii coletului de retur precum si numarul de awb.  Vanzatorul nu este responsabil pentru produsele returnate care s-au pierdut din vina curierului sau sunt intarziate. În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din contract în termen de 14 zile poate să schimbe produsul în stare nouă, nefolosit, nepurtat, fara urma de uzura cu alt produs in magazinele fizice Marelbo.
Conditiile de la punctul 6.6 se aplica doar la comenzile online.

6.7. Returnarea de produse este valabila numai pentru persoane fizice. In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezec) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
6.7.1. pentru Comenzile achitate cu card online -> prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
6.7.2. pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/iTransfer/ Card bancar-> prin virament bancar.

6.8. Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute.

6.9. In cazul in care un Bun comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

11. GARANTII

11.1. Toate Bunurile comercializate de catre Marelbo beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor, fiind oferit un certificate de garanție cu o valabilitate de 30 de zile.

11.2. Marelbo iti ofera certificat de garantie valabil 30 de zile de la achizitionarea produsului. Pentru a beneficia de garantie produsul trebuie sa fie prezentat in ambalajul original, cu tot ceea ce l-a insotit, certificatul de garantie si copie dupa factura fiscala. Garantia se ofera pentru deficiente neimputabile consumatorului, cu conditia respectarii recomandarilor de utilizare si intretinere. In cazul unei reclamatii te rugam sa te adresezi echipei magazinului online pe adresa [email protected]. Pastreaza factura pentru a face dovada cumpararii produsului si talonul de garantie.